Tính năng cài đặt lời chào tương tác thoại IVR là tính năng giúp doanh nghiệp có thể thu âm và cài đặt sẵn lời chào khi khách hàng gọi đến tổng đài số của doanh nghiệp. Tính năng này giúp tiết kiệm thời gian, bao gồm các hướng dẫn tự động và chi tiết cho khách hàng gọi điện đến số tổng đài, tùy theo lựa chọn tương tác của người gọi đến, cuộc gọi sẽ được điều hướng đến các số máy lẻ theo nhu cầu khách hàng mong muốn. Ví dụ: “Hãy nhấn phím 1 để gặp bộ phận chăm sóc khách hàng, nhấn phím 2 để liên hệ cán bộ kỹ thuật…”. Doanh nghiệp có thể tùy chọn cài đặt để việc chăm sóc khách hàng được chuyên nghiệp và thuận tiện hơn với các lựa chọn như: để lại lời nhắn thoại, gặp trực tiếp nhân viên tư vấn hay chuyển trực tiếp đến các nhánh phụ trách mảng công việc trực tiếp giải quyết.