Nhu cầu gọi cao hơn dung lượng gói thuê bao khách hàng mua dẫn đến quá tải.
Vi phạm các điều khoản sử dụng dịch vụ tổng đài.
Tự cài đặt và can thiệp cấu hình hệ thống dẫn đến trục trặc ứng dụng.
Các vấn đề kỹ thuật vượt quá khả năng xử lý của bộ phận kỹ thuật.
Yêu cầu cài đặt ứng dụng chưa được hỗ trợ, tích hợp giải pháp chưa được hỗ trợ.
Hướng dẫn sử dụng các chức năng tổng đài cơ bản
Khởi động lại dịch vụ tổng đài ảo
Khách hàng đã có sẵn IP Phone: tư vấn và gửi hướng dẫn cài đặt phù hợp.
Hướng dẫn khách hàng tìm lỗi nếu trong quá trình sử dụng có xảy ra lỗi do phía khách hàng.
Hỗ trợ khách hàng các chức năng quản trị tổng đài ảo
Hướng dẫn nghe lại các bản ghi âm cuộc gọi trước đó
Hướng dẫn xem nhật ký cuộc gọi
Hướng dẫn hạn chế gọi đi bằng cách đặt mã PIN
Hướng dẫn tạo và sử dụng máy nhánh
Hướng dẫn khách hàng doanh nghiệp tạo nhóm phòng ban
Hướng dẫn khách hàng tạo cấu hình gọi
Lưu giữ các thông tin account admin và thông tin quản trị liên quan đến tổng đài.
Khách hàng cần thông báo cập nhật thông tin từ phía khách hàng có liên quan đến tổng đài.
Khôi phục lại hoạt động của Control quản trị khi: tổng đài bị quá tải, lỗi ở phía phần cứng, dịch vụ bị treo, lỗi hệ thống.
Tư vấn bảo mật cho khách hàng.
Hỗ trợ kiểm tra các lỗi xảy ra ở cấp độ ứng dụng.
Hỗ trợ phục hồi dữ liệu từ các bản sao lưu dữ liệu (nếu có) để khôi phục hoạt động của tổng đài cho khách hàng.
Nếu khách hàng chuyển dịch vụ từ nơi khác về, chúng tôi hỗ trợ đảm bảo sự tương thích về cấu hình ứng dụng giữa tổng đài cũ và tổng đài mới
Gói thuê tổng đài không đủ để đáp ứng nhu cầu sử dụng của khách hàng.
Khách hàng làm hỏng hệ thống và không thông báo cho phòng kỹ thuật chúng tôi.
Cài đặt các ứng dụng chưa được hỗ trợ đầy đủ, tích hợp giải pháp chưa hỗ trợ.
Yêu cầu vượt quá khả năng xử lí của phòng kỹ thuật.
Khách hàng sử dụng vi phạm các điều khoản sử dụng dịch vụ của chúng tôi quy định.
Khách hàng sử dụng gây ra lỗi.
Có trách nhiệm thông báo cho khách hàng về các ứng dụng được cài đặt thêm.
Hỗ trợ khách hàng lưu giữ các thông tin account admin và thông tin quản trị liên quan.
Tư vấn khách hàng ứng dụng các giải pháp tốt nhất với dịch vụ khách hàng đang sử dụng.
